Retouren
Retouren
Wir möchten, dass du lange Freude an deinem Schmuck hast. Solltest du dennoch einmal eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Reklamation haben, findest du hier alle wichtigen Informationen auf einen Blick.
Sollte wider Erwarten ein Mangel an deinem Schmuckstück auftreten, teile uns diesen bitte möglichst zeitnah mit. Gemeinsam finden wir schnell eine passende Lösung.
Rückgabe
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Bitte informiere uns innerhalb dieser Frist über deinen Widerruf.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Ware ungetragen ist, sich in der Originalverpackung befindet und keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweist. Um deine Rücksendung schnell bearbeiten zu können, lege bitte das ausgefüllte Retourenformular der Sendung bei.
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden. Den Kaufpreis erstatten wir dir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückerstattung jedoch so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versand der Rücksendung nachgewiesen hast.
Rücksendeadresse:
ISOORA
Kapellenstraße 1
66589 Merchweiler
Deutschland
Umtausch
Falls dir ein Artikel nicht zusagt, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen einen anderen Artikel umtauschen. Sende den ungetragenen und unbeschädigten Artikel bitte in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular an ISOORA.
Eine eventuell entstehende Preisdifferenz wird selbstverständlich verrechnet oder erstattet. Bitte beachte, dass die Versandkosten für den Umtausch von dir getragen werden. Bitte sende Rücksendungen nicht per Nachnahme.
Gewährleistung und Reklamationen
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Bitte beachte, dass diese Frist nicht mit der tatsächlichen Lebensdauer eines Schmuckstücks gleichzusetzen ist. Die Haltbarkeit hängt unter anderem von Material, Trageverhalten und Pflege ab. Bei täglich getragenem Schmuck können Gebrauchsspuren bereits deutlich früher entstehen.
Die Gewährleistung umfasst keine Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung entstehen. Dazu zählen beispielsweise Bruch, beschädigte Verschlüsse, herausgefallene Steine infolge extremer Hitze, Frost oder Feuchtigkeit sowie normale Abnutzung, wie das Abtragen von Vergoldungen oder anderen galvanischen Beschichtungen.
Bitte beachte:
Das Nachdunkeln von Silberschmuck ist ein natürlicher Vorgang und stellt keinen Herstellungsfehler dar. Oxidation entsteht durch den Kontakt mit Luft, Feuchtigkeit sowie Stoffen wie Kosmetika, Parfüm, Medikamenten oder anderen Umwelteinflüssen.
So funktioniert deine Rücksendung oder Reklamation
- Verpacke den Schmuck sorgfältig, damit er auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.
- Für Schäden oder Verluste während des Rückversands können wir leider keine Haftung übernehmen.
- Lege deiner Sendung bitte das Retouren- bzw. Widerrufsformular bei. Falls du es nicht ausdrucken kannst, notiere die erforderlichen Angaben einfach auf einem Blatt Papier, damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können.
- Sende deine Rücksendung an ISOORA.
- Nutze für deine Rücksendung bitte das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett. Bitte sende keine Rücksendungen per Nachnahme – diese können wir leider nicht annehmen.
- Nach Eingang prüfen wir deine Rücksendung sorgfältig. Ist alles in Ordnung, erstatten wir den Kaufpreis schnellstmöglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.